Zuletzt aktualisiert: 2026-09-10
Versandrichtlinie von Reine Holzspielwelt
Reine Holzspielwelt, Lindenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltiges Holzspielzeug mit persönlicher Beratung. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir Selecta, Eichhorn, howa, GRIMM'S, Hape und small foot für Bauen, Rollenspiel und Motorik. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über reineholzspielwelt.shop.
Wir stehen für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Operativ wird die Storefront im Hintergrund von der Elsterau Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, geführt. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Holzspielzeug sowie Sortimentspflege, Bestellabwicklung, Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrollen und Reklamationsbearbeitung, ohne selbst als Shopname aufzutreten.
Dieser Shop ist nicht die offizielle Herstellerseite von Selecta, Eichhorn, howa, GRIMM'S, Hape oder small foot.
1. Versandgebiet und Versandart
Wir versenden Bestellungen im Standardversand. Die im Checkout angezeigten Versandoptionen, Kosten und der Endbetrag sind maßgeblich für Ihre Bestellung.
- Standardversand: 8,00 € pro Bestellung
- Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert
Die Freigrenze für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den im Checkout ausgewiesenen Warenwert. Die Coupon-Berechtigung für SAVE15 folgt den Checkout-Regeln und ändert die Versandregeln nicht.
2. Bestellbestätigung und Bearbeitung
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln, Lieferadresse und Zahlungsinformationen. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
Die operative Führung der Storefront einschließlich Bestellabwicklung sowie die Pflege interner Richtlinien für Produktdarstellung, Preisbildung und Datenschutzumsetzung erfolgt durch unsere Serviceorganisation. Bitte prüfen Sie Ihre Bestätigung sofort auf Richtigkeit.
3. Adressgenauigkeit
Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler bemerken, kontaktieren Sie uns umgehend mit Ihrer Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht an den Transportpartner übergeben wurde, versuchen wir eine Adresskorrektur. Nach Übergabe ist eine Änderung nur noch im Rahmen der Möglichkeiten des Transportpartners möglich.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Sendung an den Transportpartner übergeben wurde, erhalten Sie – sofern übermittelt – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Auskunft zum Versandablauf nach den geltenden Versandregeln erhalten Sie über unseren Versandsupport.
Getrennte Sendungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann der Versand in getrennten Paketen erfolgen. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.
5. Transportablauf, Verzögerungen und Zustellhindernisse
Transportlaufzeiten können durch Carrier-Ereignisse wie Sortierung, Umladung, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen beeinflusst werden. Bei einer Laufzeitverzögerung übernehmen wir die Sendungsverfolgung und den Kontakt zum Transportpartner.
Bei fehlgeschlagener Zustellung, etwa wegen Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Nichtabholung, beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Transportpartners. Häufig erfolgt ein weiterer Zustellversuch oder eine Hinterlegung zur Abholung. Melden Sie sich bei uns, wenn Sie eine Nachsendung, Adresskorrektur oder Klärung benötigen.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden:
- Äußerlich beschädigtes Paket: Vermerken Sie den Schaden möglichst beim Zusteller und dokumentieren Sie Verpackung und Inhalt mit Fotos.
- Fehlende oder beschädigte Artikel aus Holzspielzeug-Sortiment: Bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Fall mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung.
- Verlust und Schaden: Wir leiten Nachsendung oder Ersatz bei Verlust und Schaden nach Prüfung ein und übernehmen die Reklamationsbearbeitung inklusive Wareneingangskontrollen und Lieferantenklärung.
Dringende Transportschäden werden bei uns priorisiert bearbeitet. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
7. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Annahme aller Anfragen
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@reineholzspielwelt.shop
Die zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal übernimmt die Erfassung und Kategorisierung des Anliegens sowie die Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Sie erhalten Statusauskünfte zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den geltenden Richtlinien.
Dedizierter Versandsupport
Für Auskünfte zum Versandablauf, Laufzeitverzögerungen, Adresskorrekturen und Transportschäden wenden Sie sich direkt an:
- Versandsupport E-Mail: lieferung@reineholzspielwelt.shop
Der Versandsupport übernimmt Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner sowie die Einleitung von Nachsendung oder Ersatz bei Verlust und Schaden.
8. Welche Angaben wir benötigen
Um Ihr Anliegen schnell zu bearbeiten, teilen Sie uns bitte mit:
- Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis
- Für Versandsupport: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt
9. Bearbeitungszeiten und Eskalation
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin).
- Erste Antwort: Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten, sowohl über den Hauptkanal als auch über den Versandsupport
- Anfragen außerhalb der Zeiten: werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet
- Eskalation: Fachliche Eskalation erfolgt an den After-Sales-Bereich mit Vorgangsnummer bis zur Klärung
Betreiber: Reine Holzspielwelt, Lindenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland — seit 2017 als unabhängiger Fachhändler tätig. Storefront: reineholzspielwelt.shop.