Kontakt

Reine Holzspielwelt ist ein unabhe4ngiger Fachhe4ndler ffcr nachhaltiges Holzspielzeug mit persf6nlicher Beratung. Wir vergleichen Marken wie Selecta, Eichhorn, howa, GRIMM'S, Hape und small foot ffcr die Bereiche Bauen, Rollenspiel und Motorik fcnd begleiten Sie verle4sslich vor und nach der Lieferung. Diese Seite ffchrt Sie direkt an die richtige Stelle fcr Ihr Anliegen.

Wer hinter Reine Holzspielwelt steht

Betrieben wird die Storefront operativ im Hintergrund von der Elsterau Handelsgesellschaft mbH, einer unabhe4ngigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentsauswahl, Qualite4tssicherung und Kundenservice ffcr Holzspielzeug und stellt daffcr Prozesse, Personal und Serviceorganisation bereit, ohne selbst als Shopname aufzutreten.

Zu ihren Aufgaben gehf6ren die operative Ffchrung der Storefront einschliedflich Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, die Verantwortung ffcr Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrollen und Reklamationsbearbeitung sowie die Pflege interner Richtlinien ffcr Produktdarstellung, Preisbildung und Datenschutzumsetzung.

He4ndleradresse: Reine Holzspielwelt, Lindenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland. Wir sind seit 2017 als Fachhe4ndler ffcr Holzspielzeug te4tig. Bitte beachten Sie: Wir sind kein offizieller Hersteller-Shop von Selecta, Eichhorn, howa, GRIMM'S, Hape oder small foot, sondern Ihr unabhe4ngiger Mehrmarken-Spezialist.

Ihr zentraler Kontakt ffcr alle Anfragen

Ffcr alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rfcckgabe ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar unter support@reineholzspielwelt.shop. Dort wird jedes Anliegen erfasst, kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder mit einer Vorgangsnummer an die zuste4ndige Fachabteilung weitergegeben.

• Zuste4ndigkeit: Zentrale Annahme aller Anfragen fcber den Hauptkanal und Weiterleitung an die Fachabteilung, Statusauskfcnfte zu Bestellung, Versand und Rfcckgabe nach den geltenden Richtlinien.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages ab Eingang we4hrend der Servicezeiten.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer sofern vorhanden, kurze Schilderung des Anliegens und gewfcnschtes Ergebnis.
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, dann Direktbeantwortung oder dcbergabe an die zuste4ndige Fachabteilung mit Vorgangsnummer.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreuung nach der Lieferung.

Wenn Sie bereits wissen, zu welchem Bereich Ihr Anliegen gehf6rt, kf6nnen Sie sich auch direkt an die passende Fachabteilung unten wenden. Das verkfcrzt die Bearbeitungszeit.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten richten sich nach der Mitteleurope4ischen Zeit (Berlin): Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr.

Anfragen audferhalb dieser Zeiten werden am ne4chsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportsche4den werden dabei priorisiert. Ffcr Rfcckgaben gilt: Rfcckgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Ffcr den Versand gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 ace, Standardversand 8,00 ace.

Unsere ffcnf Fachabteilungen im dcberblick

We4hlen Sie den Kanal, der am besten zu Ihrem Anliegen passt. So landet Ihre Nachricht sofort beim richtigen Team.

1. Beratung vor dem Kauf e28093 beratung@reineholzspielwelt.shop

Sie planen ein Geschenk, mf6chten Bausteine mit einer Spielkfcche kombinieren oder suchen das passende Motorikspielzeug ffcr ein bestimmtes Alter? Dieses Team bere4t neutral markenfcbergreifend innerhalb unseres Katalogs.

• Zuste4ndigkeit: Produktberatung nach Alter, Spielziel und Kombinierbarkeit innerhalb des Katalogs, Auskunft zu Lieferumfang, Madfen und Eignung vor Bestellung.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Geplantes Spielalter und Einsatzzweck, Artikelnummern aus dem Katalog bei Rfcckfragen.
• Ablauf: Bedarfsabfrage und Produktempfehlung, Hinweis auf geltende Versand- und Aktionsbedingungen ohne Preisbindung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreuung nach der Lieferung, etwa wenn aus einer Beratung ein konkreter Auftrag nach dem Kauf wird.

2. Betreuung nach der Lieferung e28093 betreuung@reineholzspielwelt.shop

Hier sind Sie richtig ffcr Umtausch, Erstattung, Ersatzteile und Gutschriften nach dem Kauf. Das Team prfcft Ihre Bestell- und Lieferdaten und leitet die passende Lf6sung ein.

• Zuste4ndigkeit: Betreuung nach Lieferung einschliedflich Umtausch und Erstattung im Rahmen der geltenden Rfcck gabefrist, Koordination von Ersatzteillieferungen und Gutschriften.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Artikelnummer, Fotos bei Besche4digung oder Fehllieferung.
• Ablauf: Prfcfung der Bestell- und Lieferdaten, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Qualite4tssicherung, wenn ein Mangel genauer geprfcft oder eine Charge nachverfolgt werden muss.

3. Qualite4tssicherung und Echtheitsprfcfung e28093 pruefung@reineholzspielwelt.shop

Wenn Sie einen Qualite4tsmangel vermuten oder Fragen zur Echtheit und Herkunft eines Artikels haben, dokumentiert dieses Team Ihren Hinweis sorgfe4ltig und stimmt ihn mit Prfcfprotokollen ab.

• Zuste4ndigkeit: Aufnahme und Prfcfung von Qualite4ts- und Echtheitsmeldungen, Dokumentation von Chargen und Einleitung von Nachprfcfungen beim Lieferanten.
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelnummer und Chargenkennzeichnung, Detailfotos des Mangels und der Kennzeichnung.
• Ablauf: Abgleich mit Prfcfprotokoll und Herkunftsnachweis, Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.
• Weiterleitung bei Bedarf: An den Bereich Vertrauen, Recht und Datenschutz, wenn vertragliche oder rechtliche Fragen zu kle4ren sind.

4. Vertrauen, Recht und Datenschutz e28093 vertrauen@reineholzspielwelt.shop

Ffcr Anliegen zu Widerruf, Gewe4hrleistung, Impressum und zu den kommerziellen Erle4uterungen der Gesche4ftsbedingungen sowie ffcr Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Lf6schung.

• Zuste4ndigkeit: Anfragen zu Widerruf, Gewe4hrleistung, Impressum sowie zu den Gesche4ftsbedingungen, Bearbeitung von Datenschutzanfragen wie Auskunft, Berichtigung und Lf6schung.
• Erste Antwort: Innerhalb von zwei Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer bei vertragsbezogenen Anliegen, konkrete Beschreibung des rechtlichen oder datenschutzbezogenen Anliegens.
• Ablauf: Rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln, Stellungnahme mit Lf6sungsweg und weiterffchrenden Kontakten.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreuung nach der Lieferung zur praktischen Umsetzung von Erstattung oder Ersatz.

5. Versand und Lieferung e28093 lieferung@reineholzspielwelt.shop

Bei Fragen zum Versandablauf, bei Verzf6gerungen, Adresskorrekturen oder Transportsche4den hilft Ihnen das Versandteam mit Sendungsverfolgung und direkter Kle4rung mit dem Transportpartner.

• Zuste4ndigkeit: Auskfcnfte zum Versandablauf nach den geltenden Versandregeln, Kle4rung von Laufzeitverzf6gerungen, Adresskorrekturen und Transportsche4den.
• Erste Antwort: Innerhalb eines Werktages.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse, Sendungsnummer sofern bereits fcbermittelt.
• Ablauf: Sendungsverfolgung und Kontakt zum Transportpartner, Einleitung von Nachsendung oder Ersatz bei Verlust und Schaden.
• Weiterleitung bei Bedarf: An die Betreuung nach der Lieferung ffcr Erstattung oder Ersatzabwicklung.

So we4hlen Sie den richtigen Kanal

• Noch unsicher vor dem Kauf? Schreiben Sie an die Beratung vor dem Kauf.
• Paket unterwegs oder besche4digt angekommen? Wenden Sie sich an Versand und Lieferung, bei dringenden Transportsche4den mit Fotos und Sendungsnummer.
• Umtausch, Rfcckgabe oder Ersatzteil? Kontaktieren Sie die Betreuung nach der Lieferung innerhalb der 30-te4gigen Frist.
• Zweifel an Qualite4t oder Kennzeichnung? Melden Sie sich bei der Qualite4tssicherung mit Chargenangabe und Detailfotos.
• Widerruf, Gewe4hrleistung oder Datenschutz? Schreiben Sie an Vertrauen, Recht und Datenschutz.

Was passiert nach Ihrer Nachricht?

Jede E-Mail erhe4lt eine Eingangsbeste4tigung mit Vorgangsnummer, sobald sie in der Fachabteilung zugeordnet ist. Halten Sie diese Nummer ffcr Rfcckfragen bereit. Sollte ein anderes Team zuste4ndig sein, geben wir Ihr Anliegen intern weiter e28093 Sie mfcssen nicht erneut schreiben.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen ffcr Ihr Vertrauen in unsere nachhaltige Holzspielwelt ffcr Bauen, Rollenspiel und Motorik.