Reine Holzspielwelt wird als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler betrieben. Betreiber ist Reine Holzspielwelt, Lindenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland, gegründet 2017. Aus einer Werkstatt für Holzaufbereitung entstanden, betreut unser Team seit mehreren Jahren ausschließlich ungiftig lackiertes Holzspielzeug für Familien und Einrichtungen. Wir bieten klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.

Unser Fokus liegt auf Bauen, Rollenspiel und Motorik. Wir vergleichen Marken wie Selecta, Eichhorn, howa, GRIMM'S, Hape und small foot und beraten nach Spielalter und Lernziel. Zu jedem Artikel finden Sie transparente Produktbeschreibungen mit Lieferumfang, Maßen und Eignung, damit Sie Alter, Spielziel und Kombinierbarkeit gut einschätzen können.

Wir nehmen Artikel nur nach Musterprüfung, Lieferantennachweis und Vergleich mit bestehenden Artikeln auf, um Doppelungen zu vermeiden. Dabei prüfen wir Altersempfehlung, Materialstärke, Oberflächenverarbeitung und Ersatzteilverfügbarkeit. Jede Produktseite wird vor der Freischaltung mit Muster, Herstellerangaben sowie Alters- und Sicherheitshinweisen abgeglichen.

Günstige Preise entstehen bei uns durch Einkaufsbündelung und schlanke Prozesse, nicht durch abweichende Ware. Wir kaufen direkt beim Markenlieferanten und autorisierten Großhändlern mit nachgewiesener Herkunftskette, bündeln Bestellmengen über mehrere Kataloglinien und arbeiten ohne Ladengeschäft und ohne externes Callcenter. Dazu kommen standardisierte Verpackungs- und Prüfabläufe, ein zentraler Wareneingang mit gebündelter Nachbestellung bei den gelisteten Markenlieferanten sowie eine automatisierte Bestands- und Versandabwicklung. Herkunftsnachweis, Kontrolle und der Umgang mit Mängeln bleiben dabei unverändert.

Preise unterscheiden sich nach Einkaufslage, Lieferantenprogramm, Verfügbarkeit und Aktionszeitraum. Aktionen finanzieren wir aus eigenen Margen und zeitweisen Lieferantenzuschüssen. Deshalb können nicht alle der rund 2.854 Katalogartikel gleichzeitig reduziert sein – Ermäßigungen gelten nur für die jeweils im Checkout gekennzeichneten Artikel.

Mit dem Code SAVE15 erhalten Sie 15% Rabatt auf berechtigte Artikel. Geben Sie SAVE15 im Checkout ein und sparen Sie 15% auf berechtigte Bestellungen. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln: Ob ein Artikel berechtigt ist, sehen Sie direkt im Checkout. Bei Fragen zur Einlösung vor der Bestellung hilft Ihnen unsere Beratung weiter.

Ja. Jeder über unsere Storefront verkaufte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und wird in Originalausstattung mit Hinweisen geliefert. Wir beziehen ausschließlich über den Markenlieferanten oder belegbar autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Es erfolgt eine zweistufige Prüfung aus Musterfreigabe und Stichproben im Wareneingang auf Verarbeitung, Lackierung, Vollständigkeit und Kennzeichnung.

Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Teileliste, Oberflächen und Funktion und fotografieren Sie Artikelnummer sowie eventuelle Auffälligkeiten. So können wir bei Rückfragen zu Ersatzteilen, Vollständigkeit oder Verarbeitung schneller helfen.

Alle Meldungen werden von der zuständigen Fachabteilung mit Vorgangsnummer erfasst. Wir gleichen Charge, Lieferantennachweis und Prüfprotokoll ab und melden uns mit einem konkreten Lösungsweg zurück. Sie erhalten eine Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages, bei Qualitäts- und Echtheitsprüfungen innerhalb von zwei Werktagen. Bei bestätigter Abweichung von der autorisierten Herkunft erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder vollständige Erstattung nach Ihrer Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabefrist. Halten Sie bitte Bestellnummer und Artikelnummer, Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung sowie eine Fehlerbeschreibung bereit und nennen Sie uns, ob Sie Ersatz, Reparatur oder Erstattung wünschen.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab 45,00 € versenden wir kostenlos. Über den Versandablauf nach den geltenden Versandregeln sowie zu Laufzeitverzögerungen, Adresskorrekturen und Transportschäden informiert Sie unser Versandteam.

Nach dem Versand erhalten Sie – sofern übermittelt – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Bei Verzögerung, Adressänderung oder sichtbarem Transportschaden wenden Sie sich bitte mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer an lieferung@reineholzspielwelt.shop. Dringende Transportschäden werden priorisiert.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Unsere Betreuung nach Lieferung kümmert sich um Umtausch und Erstattung im Rahmen dieser Frist und koordiniert Ersatzteillieferungen und Gutschriften. Nach Prüfung der Bestell- und Lieferdaten leiten wir Ersatz, Abholung oder Erstattung ein. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelnummer und senden Sie bei Beschädigung oder Fehllieferung Fotos mit.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte prüfen Sie die Hinweise auf der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei einem Defekt mit Bestellnummer, Artikelnummer und Fotos an unsere Betreuung – wir klären dann Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung.

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale Adresse ist support@reineholzspielwelt.shop. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, sofern vorhanden, schildern Sie kurz Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis. Ihr Anliegen wird erfasst und kategorisiert und entweder direkt beantwortet oder mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung übergeben.

• Beratung vor dem Kauf – Alter, Spielziel, Kombinierbarkeit, Lieferumfang und Maße: beratung@reineholzspielwelt.shop
• Betreuung nach Lieferung – Umtausch, Erstattung, Ersatzteile: betreuung@reineholzspielwelt.shop
• Versand und Lieferung – Sendungsverfolgung, Verzögerung, Transportschaden: lieferung@reineholzspielwelt.shop
• Qualität und Echtheit – Prüf- und Herkunftsfragen mit Chargenkennzeichnung: pruefung@reineholzspielwelt.shop
• Allgemeine Anfragen – zentrale Annahme und Weiterleitung: support@reineholzspielwelt.shop

Bei Produktfragen vorab helfen uns geplantes Spielalter, Einsatzzweck und Artikelnummern aus dem Katalog weiter.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit Berlin). Während der Servicezeiten antworten Beratung, Betreuung und Versand in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang, die Qualitätssicherung innerhalb von zwei Werktagen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge.