Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 10. September 2026

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Reine Holzspielwelt

Reine Holzspielwelt, Lindenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für nachhaltiges Holzspielzeug. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite von Selecta, Eichhorn, howa, GRIMM'S, Hape oder small foot, sondern vergleichen und kuratieren diese Marken für Bauen, Rollenspiel und Motorik — mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen über reineholzspielwelt.shop. Operativ betrieben wird die Storefront im Hintergrund von der Elsterau Handelsgesellschaft mbH, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für Holzspielzeug verantwortet.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Innerhalb dieser Frist können Sie einen Umtausch oder eine Erstattung beantragen, sofern die nachfolgenden Voraussetzungen erfüllt sind.

2. Berechtigung und Zustand der Ware

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Der Artikel muss unbenutzt oder nur zur Funktionsprüfung ausgepackt worden sein und sich in wiederverkaufsfähigem Zustand befinden.
• Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit in der Originalausstattung mit Verpackung, Teilen, Anleitung sowie Alters- und Sicherheitshinweisen zurück.
• Bitte prüfen Sie nach Lieferung Verpackung, Teileliste, Oberflächen und Funktion und fotografieren Sie Artikelnummer sowie etwaige Auffälligkeiten.
• Jede Produktseite wird vor Freischaltung mit Muster, Herstellerangaben und Alters- sowie Sicherheitshinweisen abgeglichen. Jeder über die Storefront verkaufte Artikel stammt aus autorisierter Quelle und wird in Originalausstattung mit Hinweisen geliefert.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehen Sie vor:

• Anfrage stellen: Wenden Sie sich an unseren Support unter support@reineholzspielwelt.shop oder direkt an die Fachabteilung After-Sales unter betreuung@reineholzspielwelt.shop.
• Angaben mitschicken: Bestellnummer sofern vorhanden, Artikelnummer aus der Auftragsbestätigung, kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis (Ersatz, Umtausch oder Erstattung).
• Bei Beschädigung, Fehllieferung, Qualitäts- oder Echtheitsbedenken zusätzlich: Fotos von Artikel, Verpackung und Kennzeichnung sowie Fehlerbeschreibung, bei Qualitätsmeldungen zusätzlich Chargenkennzeichnung und Detailfotos des Mangels und der Kennzeichnung. Geben Sie an, ob Ersatz, Reparatur oder Erstattung gewünscht ist.
• Erfassung: Ihr Anliegen wird erfasst und kategorisiert. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die zuständige Fachabteilung.

4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln

Für Lieferantenbeziehungen, Wareneingangskontrollen und Reklamationsbearbeitung ist die Elsterau Handelsgesellschaft mbH verantwortlich. Es gilt eine zweistufige Prüfung aus Musterfreigabe und Stichproben im Wareneingang auf Verarbeitung, Lackierung, Vollständigkeit und Kennzeichnung. Der Bezug erfolgt ausschließlich über den Markenlieferanten oder belegbar autorisierte Partner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.

Ablauf der Prüfung

• After-Sales: Prüfung der Bestell- und Lieferdaten, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung. Koordination von Ersatzteillieferungen und Gutschriften.
• Qualitätssicherung: Abgleich mit Charge, Lieferantennachweis und Prüfprotokoll sowie Herkunftsnachweis. Festlegung von Ersatz, Nachbesserung oder Erstattung. Dokumentation von Chargen und Einleitung von Nachprüfungen beim Lieferanten.
• Ihre Rückmeldung: Sie erhalten eine Rückmeldung mit konkretem Lösungsvorschlag und Lösungsweg sowie Versand- oder Erstattungsabwicklung, ohne unnötige Verzögerung.

Echtheit und Abhilfe

Bei bestätigter Abweichung von der autorisierten Herkunft erfolgt Ersatz durch einwandfreie Ware oder vollständige Erstattung nach Ihrer Wahl im Rahmen der geltenden Rückgabefrist. Meldungen zu Qualität und Echtheit werden aufgenommen, geprüft und mit Abgleich zum Prüfprotokoll abgeschlossen.

5. Erstattung

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe und Prüfung der Ware erfolgt die Erstattung wie folgt:

• Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Bitte haben Sie Verständnis, dass die Gutschrift je nach Zahlungsanbieter nach Freigabe noch einige Werktage bis zur Anzeige auf Ihrem Konto benötigen kann.
• Bei Teillieferungen, Ersatzteillieferungen oder Gutschriften koordiniert die After-Sales-Abteilung die Abwicklung und informiert Sie über Status und Abschluss.

6. Umtausch und Ersatz

Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung betreuen wir Sie nach Lieferung einschließlich Umtausch und Erstattung. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Variante oder Ersatz für fehlende oder beschädigte Teile wünschen, geben Sie dies bereits in Ihrer Erstanfrage an. Wir prüfen Bestand und Charge und leiten Ersatz, Abholung oder Erstattung ein.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €, der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Standardversandkosten werden bei berechtigten Beanstandungen wie Beschädigung, Fehllieferung oder bestätigtem Qualitäts- und Echtheitsmangel zusammen mit dem Warenwert erstattet. Außerhalb solcher Fälle richtet sich die Kostenübernahme für die Rücksendung nach den Angaben des Supports im Einzelfall.

8. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Supports. Bitte entnehmen Sie garantiebezogene Hinweise der jeweiligen Produktseite und wenden Sie sich bei Fragen an den Support. Qualitäts- und Echtheitsmeldungen werden von der Qualitätssicherung mit Abgleich zu Prüfprotokoll und Herkunftsnachweis bearbeitet.

9. Kontakt und Zuständigkeiten

Zentrale Annahme aller Anfragen über den hinterlegten Hauptkanal und Weiterleitung an die Fachabteilung, mit Statusauskünften zu Bestellung, Versand und Rückgabe nach den geltenden Richtlinien:

• Allgemeiner Support (Hauptkanal): support@reineholzspielwelt.shop — Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Direktbeantwortung oder Übergabe an die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer. Antwort innerhalb eines Werktages ab Eingang während der Servicezeiten. Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden priorisiert. Bitte Bestellnummer sofern vorhanden sowie kurze Schilderung des Anliegens und gewünschtes Ergebnis angeben.
• After-Sales – Betreuung nach Lieferung: betreuung@reineholzspielwelt.shop — Betreuung nach Lieferung einschließlich Umtausch und Erstattung, Koordination von Ersatzteillieferungen und Gutschriften. Bitte Bestellnummer und Artikelnummer sowie Fotos bei Beschädigung oder Fehllieferung mitsenden.
• Qualitätssicherung – Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: pruefung@reineholzspielwelt.shop — Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen, Dokumentation von Chargen. Bitte Bestellnummer, Artikelnummer und Chargenkennzeichnung sowie Detailfotos des Mangels und der Kennzeichnung mitsenden.

Reine Holzspielwelt — Unabhängiger Fachhändler für nachhaltiges Holzspielzeug mit persönlicher Beratung, Lindenweg 27, 04229 Leipzig, Deutschland, über reineholzspielwelt.shop.